Apa yang Anda lakukan di NASA?
Steve Hillenius: Saya bekerja sebagai manajer dan desainer UX di grup interaksi manusia-komputer di NASA Ames Research Center, yang berlokasi di Silicon Valley. Di sana saya memimpin tim produk yang membuat alat perencanaan misi, yang digunakan untuk merencanakan kegiatan misi sehari-hari.
Kami telah membuat produk perencanaan misi yang digunakan dalam kontrol misi beberapa misi, seperti Stasiun Luar Angkasa Internasional dan Mars Rover Curiosity, serta beberapa misi yang lebih kecil seperti LADEE, yang merupakan pengorbit bulan.
Alat itu sendiri memungkinkan pengontrol penerbangan untuk secara abstrak merencanakan aktivitas individu untuk misi itu sambil mematuhi semua aturan dan batasan penerbangan misi. Kegiatan ini dapat berupa sesuatu seperti menjalankan instrumen di atas penjelajah, atau eksperimen yang dibutuhkan kru untuk dijalankan di atas Stasiun Luar Angkasa Internasional.
Apakah yang sedang anda kerjakan saat ini?
Hari ini fokus saya juga aktif melakukan penelitian dan membangun produk yang memungkinkan otonomi astronot, dengan memberi mereka kemampuan untuk mengambil peran sebagai kontrol misi. Ini diperlukan untuk misi luar angkasa di masa depan, di mana para astronot tidak akan dapat mengandalkan kendali misi dan kontak akan lebih terbatas, karena jarak yang jauh antara Bumi dan pesawat ruang angkasa.
Apa alat favorit Anda untuk digunakan?
Saya benar-benar menumbuhkan apresiasi untuk menjauh dari alat komputer dan menggambar / mengerjakan sesuatu di buku sketsa kertas kecil. Karena saya juga melakukan ping pong dari desain hingga penelitian pengguna di lapangan, buku sketsa kecil yang pas di saku belakang Anda telah sangat berguna dalam situasi di mana Anda perlu menuliskan pengamatan pengguna dan Anda berada di lingkungan yang sempit. Dan itu bagus untuk ide yang mungkin datang kepada Anda saat Anda sedang berjalan di jalan.
Catatan Post-It juga penting. Saya tidak hanya sering menggunakannya untuk hal-hal seperti diagram afinitas; tepi monitor dan laptop saya dilapisi dengan mereka.
Seperti apa proses desain di NASA?
Proses desain lebih berorientasi pada penelitian daripada banyak kolega saya di perusahaan swasta. Menurut saya, alasan utamanya adalah domain kerja pelanggan kami sangat berbeda dari apa yang Anda atau saya lakukan setiap hari sehingga penting untuk memiliki dorongan riset pengguna yang kuat untuk benar-benar memahami semua tugas berbeda yang akan dimiliki grup pengguna target. yang harus dilakukan saat kami membuat produk baru.
Kami juga tim yang sangat kecil, jadi kami akhirnya bekerja secara siklis, berawal dari periode penelitian pengguna di mana kami melakukan penyelidikan kontekstual, mengumpulkan artefak, mengamati pengguna kami bekerja. Kemudian kami mengulangi beberapa konsep desain, yang akan berubah menjadi prototipe dan akhirnya menjadi produk atau fitur lengkap. Di area tempat kami bekerja dengan grup pengguna tersebut atau grup pengguna serupa, kami akan mengabaikan penyelidikan kontekstual lengkap dan melakukan observasi yang lebih ringan, menggunakannya untuk memperbarui model yang ada atau langsung membuka diagram afinitas dan pembuatan prototipe.
Untuk memvalidasi fitur kami, kami menguji produk kami di analog misi. Ini adalah misi operasional yang berlangsung di Bumi yang meniru kondisi penerbangan luar angkasa atau profil spesifik misi masa depan. Sangat penting untuk menguji produk kami di sini daripada di lingkungan laboratorium karena astronot di analog misi berada di bawah tekanan operasional yang sama seperti penerbangan luar angkasa.
Apa itu NEEMO?
NEEMO (NASA Extreme Environment Mission Operations) adalah misi di mana empat anggota kru tinggal di habitat bawah air Aquarius selama berminggu-minggu. NEEMO adalah contoh analog misi tempat kami menguji dan memvalidasi produk kami dalam lingkungan operasional sebelum digunakan di Stasiun Luar Angkasa Internasional.
Bagaimana Anda meyakinkan para ilmuwan dan insinyur tentang nilai penelitian, kegunaan, dan desain pengguna?
Ini adalah area rumit yang selalu kami perjuangkan. Banyak dari pengguna kami telah melihat kami sebagai pengembang perangkat lunak daripada peneliti atau perancang pengguna. Saya pikir itu biasa terjadi ketika pelanggan Anda berada di luar domain perangkat lunak, dan banyak tim produk yang pernah berinteraksi dengan mereka sebelumnya tidak memiliki staf khusus UX.
Untuk menunjukkan nilai kami, kami pertama-tama menetapkan diri kami sebagai merek di dalam NASA, dalam arti bahwa pengguna di agensi tersebut mengetahui produk kami dan bahwa kami membuat alat yang baik. Banyak dari mereka tidak tahu tentang proses kami atau cara kami bekerja, tetapi saat kami bekerja dengan mereka lebih dekat, kami mencoba memberi mereka primer tentang proses desain yang berpusat pada pengguna. Untuk para eksekutif dan petinggi, saya mencoba mengaitkan nilai desain yang baik dengan bidang-bidang seperti peningkatan efisiensi, pengembalian ilmu pengetahuan, dan penggunaan waktu awak orbit yang lebih baik.
