Isi
- Suara simpati
- Mengapa Facebook melakukan ini?
- Bagaimana ini akan memengaruhi pengalaman Facebook saya?
- Apa artinya bagi bisnis?
- Batas baru untuk analisis sentimen
- Kapan dan di mana?
Awal bulan ini, CEO Facebook Mark Zuckerberg memicu badai pers dengan mengumumkan bahwa jaringan tersebut akhirnya akan menguji 'tombol tidak suka'. Tentu, berita itu disambut dengan banyak kegembiraan.
Tapi bagaimana kisah sebenarnya di sini? Dan bagaimana ini akan memengaruhi bisnis yang mengandalkan Facebook untuk memperkuat konten mereka?
Sumber telah mengonfirmasi bahwa usaha baru tidak akan sesederhana tombol 'tidak suka' baru yang dirancang untuk mengarahkan sentimen negatif. Facebook sebenarnya akan menguji serangkaian lima tombol reaksi baru, memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan lima sentimen baru terhadap sebuah posting atau konten.
Tombol tersebut kemungkinan besar akan mewakili spektrum sentimen positif hingga negatif.
Suara simpati
Tombol 'tidak suka' akan menjadi salah satu dari lima reaksi baru ini, namun untuk kepentingan mempertahankan pengalaman pengguna yang positif, tombol ini akan digunakan sebagai sarana untuk mengungkapkan simpati atau empati terhadap sentimen negatif yang ada.
Misalnya, jika salah satu teman Anda membagikan berita buruk, tombol empati memungkinkan Anda menunjukkan solidaritas, atau memberikan pelukan virtual dengan mengklik tombol.
Intinya, rangkaian reaksi baru akan memungkinkan pengguna untuk mengekspresikan perasaan mereka secara lebih realistis, bukan hanya mengklik 'suka'. Jadi cerita di sini bukanlah sekedar penambahan tombol 'tidak suka' yang sederhana, tapi bisa berarti akhir dari tombol 'suka' seperti yang kita ketahui.
Mengapa Facebook melakukan ini?
Tombol 'suka' Facebook telah sukses besar dalam mempromosikan keterlibatan pengguna. Ini menjadi cara instan bagi pengguna untuk mengatakan 'Saya melihat postingan Anda, dan saya ingin berterima kasih untuk itu', tetapi tidak lebih dari itu.
Anda mungkin 'menyukai' sebuah pos meskipun itu merujuk pada sesuatu yang negatif, mengejutkan, atau sensitif secara politik. Facebook ingin menghilangkan friksi ini, seperti yang dijelaskan Mark Zuckerberg dalam video pendek ini:
Masukan pengguna telah membuktikan kepada jaringan bahwa orang ingin dapat melakukan lebih dari sekadar 'suka', dan mempertahankan keterlibatan pengguna adalah kunci kekuatan yang ada di Facebook. Reaksi cepat adalah cara efektif untuk mempromosikan keterlibatan dalam platform Facebook.
Seringkali, Anda mungkin ingin menunjukkan reaksi, tetapi tidak punya waktu untuk menulis komentar atau berusaha untuk membagikan pos; tombol reaksi menutup penghalang keterlibatan.
Bagaimana ini akan memengaruhi pengalaman Facebook saya?
Dengan spektrum reaksi yang lebih luas, pengguna akan lebih nyaman untuk berbagi dan berinteraksi dengan konten yang belum tentu mereka setujui. Jika Anda memiliki opsi untuk menunjukkan keterkejutan, atau ketidakpuasan, Anda tidak akan merasa dibatasi oleh gagasan tentang aktivitas Facebook Anda yang mencerminkan diri Anda secara pribadi.
Contohnya adalah konten yang dianggap penting oleh pengguna untuk opini publik; gambar menyedihkan dari peristiwa dunia atau berita mengejutkan misalnya. Orang tidak selalu ingin 'menyukai' konten seperti itu, tetapi merasa itu penting untuk dibagikan.
Pilihan untuk menunjukkan solidaritas dengan niat di balik berbagi konten semacam itu akan menyebabkan berita seperti ini menyebar lebih cepat di Facebook, dan akibatnya, menempati lebih banyak ruang di dalam platform.
Hal ini dapat membuat umpan berita Facebook menjadi representasi yang lebih realistis dari dunia tempat kita tinggal (hati-hati dengan video kucing). Kemungkinan hal ini akan berdampak signifikan pada publikasi berita, yang semakin bergantung pada Facebook untuk mengarahkan lalu lintas ke konten mereka.
Apa artinya bagi bisnis?
Facebook biasanya tidak merilis pembaruan secara bersamaan untuk profil publik dan pribadi. Ingat peluncuran file gif animasi? Ini ditayangkan langsung untuk profil pribadi sebelum halaman publik, dan kemungkinan besar tombol reaksi akan mengikuti. Meluncurkan ke profil pribadi akan memungkinkan Facebook mengumpulkan pembelajaran dan menyesuaikan halaman publik.
Sebagai sebuah bisnis, ketika Anda mendorong pesan bermerek ke audiens Facebook Anda, beberapa pengikut mungkin terlibat secara aktif, sebagian kecil mungkin tergerak untuk meninggalkan komentar negatif, dan sebagian besar mungkin tidak menganggap pesan tersebut relevan dan akan mengabaikannya begitu saja.
Pengikut yang tidak tergerak sekarang diam; mereka tidak cukup peduli untuk membuat komentar negatif, mereka juga tidak didorong untuk menekan 'suka'. Namun, dengan pilihan tombol reaksi yang lebih luas, grup diam ini akan memiliki kesempatan untuk mencemari konten merek Anda dengan reaksi negatif; ada kemungkinan besar bahwa mereka akan menjadi lebih vokal.
Secara alami, ini adalah potensi bahaya bagi merek, dan pemimpin pemasaran harus mulai mempersiapkannya untuk memastikan persentase reaksi negatif ditekan seminimal mungkin.
Ada dua cara untuk melakukannya. Pertama, jika Anda belum melakukannya, sekarang saatnya berinvestasi pada alat yang mencatat sentimen pemirsa sosial Anda saat mereka terlibat dengan merek Anda. Identifikasi apa yang memprovokasi audiens Anda untuk mengekspresikan sentimen negatif, dan pastikan bahwa Anda menyesuaikan konten Anda.
Kedua, pastikan penargetan iklan Anda di Facebook akurat. Platform ini menawarkan sistem bernuansa untuk penargetan iklan, dan ini akan segera menjadi lebih penting dari sebelumnya. Gunakan data sosial untuk menyelidiki demografi audiens sosial Anda, dan memastikan bahwa iklan Anda ditargetkan kepada orang-orang yang akan menganggapnya relevan.
Batas baru untuk analisis sentimen
Analisis sentimen masih menjadi tantangan bagi banyak bisnis. Pemrosesan bahasa alami sulit untuk banyak alat sentimen, terutama untuk elemen kontekstual seperti ironi dan sarkasme, yang merupakan bagian penting dari beberapa budaya, tetapi sangat sulit untuk dicatat secara tekstual.
Tombol reaksi akan menandai fase baru analisis sentimen dalam interaksi sosial digital, cara yang lebih terperinci untuk mendaftarkan sentimen. Merek sekarang akan mendapat manfaat dengan mengetahui bahwa x persen pengguna bereaksi terhadap sebuah pos dengan terkejut, y persen dengan kegembiraan, dan seterusnya.
Dipersenjatai dengan pengetahuan ini, profesional Customer Intelligence akan dapat memulai penggalian data untuk wawasan audiens yang lebih akurat, daripada perkiraan dari pemrosesan bahasa alami.
Kapan dan di mana?
Jadi kapan kita bisa mengharapkan ini terjadi? Dugaan saya adalah bahwa Facebook akan ditayangkan dengan versi uji dari rangkaian reaksi akhir tahun ini, namun mungkin butuh waktu lama sebelum kita melihat produk akhirnya. Ingatlah bahwa jika umpan balik awal untuk pengujian ini negatif, produk mungkin tidak diluncurkan sama sekali.
Satu hal yang pasti, masa depan pemasaran perusahaan akan semakin bergantung pada nuansa jejaring sosial, jadi penting untuk mulai mengintegrasikan upaya sosial Anda dalam organisasi yang lebih luas, jika Anda belum melakukannya.
Kata-kata: Mikael Lemberg
Mikael adalah direktur manajemen produk di Falcon Social. Seorang pemikir terkemuka di bidang pengembangan dan strategi media sosial, dan mantan karyawan Facebook, Mikael adalah otoritas dalam strategi periklanan, pengembangan produk, dan manajemen inovasi.
