Isi
Jika Anda berjuang dalam pekerjaan Anda untuk menerima penghargaan atas kontribusi Anda, mencari waktu untuk mengembangkan keterampilan Anda dan menemukan makna dalam pekerjaan Anda, mudah untuk merasa frustrasi. Khususnya sebagai perancang atau pengembang web, kebutuhan ini sering kali tidak terpenuhi ketika kolega dan klien takut akan perubahan dan tampaknya menghalangi kontribusi Anda; manajer mengalokasikan waktu terbatas untuk desain karena mereka memiliki ekspektasi yang tidak realistis; dan departemen bertarung satu sama lain alih-alih bekerja sama.
Tidak heran jika banyak profesional web menderita kelelahan dan depresi. Bayangkan seperti apa pekerjaan Anda jika Anda dapat menemukan kesamaan dengan orang-orang yang tampaknya memiliki perspektif berbeda; merasa yakin tentang kontribusi Anda; menangani situasi stres (misalnya, percakapan yang sulit) dengan anggun; dan belajar bagaimana menenangkan diri sendiri.
Anda akan dapat melakukan hal-hal ini jika Anda menginvestasikan waktu dan tenaga untuk mempelajari keterampilan orang. Ini membutuhkan waktu, tetapi hasilnya mengejutkan, seolah-olah Anda telah memperoleh kekuatan super.
Beberapa tahun yang lalu seorang desainer web atau pengembang dapat membuat situs web sendiri. Saat ini, untuk membuat layanan digital yang memenuhi kebutuhan pelanggan, Anda perlu bekerja dengan orang-orang di beberapa batasan:
- Disiplin seperti desain interaksi, pengembangan frontend dan backend, konten, penelitian pengguna
- Departemen dalam organisasi, seperti pemasaran, penjualan, pengembangan produk, TI, dukungan pelanggan
- Saluran seperti web desktop, aplikasi seluler asli, media sosial, dan mungkin media cetak dan di dalam toko
Bahkan untuk situs web bisnis kecil, Anda biasanya perlu bekerja sama dengan klien Anda dalam hal penelitian pengguna dan strategi konten, yang cenderung berada di luar kendali Anda. Penyeberangan batas ini mengharuskan Anda untuk berkolaborasi, menggunakan serangkaian keterampilan yang berbeda untuk desain dan pengembangan web.
Sulit
Keterampilan teknis sangat penting untuk pekerjaan Anda, dan Anda terus mengembangkannya dengan membaca, mengikuti diskusi di media sosial, dan menghadiri konferensi. Pikirkan kembali saat Anda mulai mempelajari keterampilan teknis seperti HTML, CSS, atau JavaScript. Bagaimana perasaanmu
Jika Anda seperti kebanyakan dari kami, Anda merasa takut dan kewalahan. Ada begitu banyak yang harus dipelajari, dan tidak pernah berakhir; betapapun pencapaian Anda dengan HTML (atau apa pun) saat ini, selalu ada lebih banyak hal yang perlu dipelajari.
Hal yang sama berlaku untuk keterampilan orang, sering disebut 'keterampilan lunak' dalam bisnis, seperti kolaborasi, pembinaan, dan kepemimpinan. Anda mungkin pernah mendengar bahwa Anda memiliki keterampilan orang atau tidak, sebuah mitos yang penulis dan pembicara Meri Williams sebut sebagai 'peri keterampilan lunak', yang seperti mengatakan, 'Anda dapat membuat kode JavaScript atau tidak'.
Anda tidak jatuh dari tempat tidur dengan keahlian desain dan pengembangan web yang ahli, dan hal yang sama berlaku untuk keterampilan orang.
Pekerjaan web penuh dengan konflik, apakah itu antara kolega dan klien yang takut akan perubahan, manajer dengan ekspektasi yang tidak realistis, atau departemen yang memperebutkan wilayah. Internet adalah simbol gangguan bagi banyak orang: mungkin pekerjaan mereka berubah, keterampilan mereka menjadi usang, atau model bisnis mereka terancam. Anda berada di garis depan gangguan ini saat Anda mencoba melakukan pekerjaan digital yang Anda banggakan, garis depan yang padat dengan kebutuhan yang belum terpenuhi.
Budaya kita memperburuk keadaan. Kami berusaha menghindari konflik, seolah-olah mengabaikannya akan membuat konflik itu lenyap. Kami memberi tip tentang masalah sensitif atau mengirim email panjang alih-alih bertatap muka. Kami setuju dengan spesifikasi yang kami tahu tidak akan pernah berhasil karena tampaknya lebih mudah daripada mempertaruhkan percakapan yang jujur. Berapa kali Anda membuat pilihan untuk menghindari percakapan yang sulit daripada melakukan apa yang dibutuhkan proyek? Saya telah melakukannya ratusan kali.
Jadi, bagaimana Anda bisa mengubah konflik menjadi kolaborasi? Keterampilan inti yang perlu Anda kembangkan adalah mendengarkan. Apa yang ditakuti orang lain? Apa yang tidak mereka ketahui? Desainer web dan UXers berbicara tentang memiliki empati kepada pengguna kami sehingga kami dapat memahami apa yang mereka butuhkan. Untuk mengatasi konflik, Anda perlu memiliki empati untuk klien dan kolega Anda, yang lebih sulit karena lebih dekat dengan rumah. Dalam situasi konflik, Anda cenderung merasa tegang karena Anda membutuhkan kendali atas pekerjaan Anda, yang akan mencegah Anda mendengarkan dengan empati. Ketika orang merasa didengarkan, mereka menjadi tenang, dan terbuka untuk mendengarkan Anda. Cobalah teknik mendengarkan aktif di mana Anda mendengarkan, mencerminkan apa yang Anda dengar orang lain katakan dan klarifikasi pemahaman Anda.
Tanpa penilaian
Untuk mencegah frustrasi kerja, Anda membutuhkan penghargaan atas kontribusi Anda dan penghargaan atas nilai Anda bagi tim. Ketika kebutuhan Anda tidak terpenuhi, Anda merasa sakit hati dan marah. Saat Anda mencoba mengatasi amarah Anda, Anda akan mendapati diri Anda menghakimi orang lain. Anda dapat melihat penilaian ini dengan mencari bahasa yang menyiratkan bahwa orang itu 'buruk', atau pilihan mereka 'salah', atau mereka tidak 'mengerti'. Anda mungkin juga memperhatikan penilaian diri sendiri, saat Anda mengatakan pada diri sendiri bahwa Anda salah, atau pekerjaan Anda payah, atau bahwa Anda entah bagaimana tidak memahaminya.
Sebelum Anda dapat berkomunikasi tanpa menghakimi, Anda perlu belajar bagaimana memberi diri Anda apa yang Anda butuhkan. Kebutuhan Anda yang belum terpenuhi kemungkinan besar adalah hal-hal seperti rasa hormat, penghargaan, kontribusi, dan ruang (lihat daftar ide ini). Trik lainnya adalah mengenali apa perasaan Anda dan mencoba mengungkapkannya tanpa menggunakan bahasa yang menghakimi.
Daripada mengatakan, 'Saya merasa diserang dalam pertemuan ini', yang menilai pilihan orang lain sebagai 'salah', Anda dapat mengatakan, 'Saya merasa frustrasi karena saya membutuhkan penghargaan atas kontribusi saya', yang berarti Anda bertanggung jawab atas perasaan Anda sendiri. dan kebutuhan.
Melatih orang lain
Teknologi selalu berubah dan sepertinya Anda tidak bisa mengikutinya. Pada saat yang sama, klien dan kolega Anda menanyakan jawaban yang 'benar', laba atas investasi yang terbukti, solusi teknologi yang akan memperbaiki masalah digital mereka untuk selamanya. Jika Anda jujur kepada mereka, Anda akan memberi tahu mereka bahwa Anda tidak tahu cara menyelesaikan masalah mereka.
Ketika Anda melatih orang lain, Anda perlu mengakui bahwa Anda tidak memiliki semua jawaban, Anda tidak dapat 'memperbaiki' masalah mereka dan sebaliknya mendukung mereka untuk membuat keputusan tentang perkembangan mereka sendiri. Ini berarti jujur tentang keahlian Anda sendiri, bidang yang ingin Anda kembangkan, dan hal-hal yang Anda takuti. Meskipun kami menganggap melatih sebagai teknik olahraga, Anda dapat menggunakannya di tempat kerja, bahkan tanpa menarik perhatiannya. Misalnya, Anda dapat menganggap pekerjaan digital sebagai bentuk pembinaan dengan kolega Anda, bahkan melatih atasan Anda, tentang area di mana mereka ingin mengembangkan keterampilan dan keahlian mereka. Lihat The Talent Code oleh Daniel Coyle.
Keterampilan bersosialisasi dapat membantu Anda mengubah konflik menjadi kolaborasi, berkomunikasi tanpa menghakimi, dan melatih diri sendiri dan orang lain. Meskipun konsep ini mudah dijelaskan, namun dalam praktiknya sulit diterapkan. Imbalannya sepadan. Saat Anda mengembangkan keterampilan ini, Anda akan melihat pekerjaan Anda berubah. Anda akan terlepas, lebih jarang merasa frustrasi, dan memenuhi kebutuhan Anda akan kontribusi, pertumbuhan, dan koneksi. Maju terus. Pelajari keterampilan orang!
Kata-kata: Jonathan Kahn Ilustrasi: Ben Mounsey
Jonathan Kahn menyelenggarakan #dareconf tentang keterampilan orang untuk pekerja digital. Dia juga memimpin lokakarya tentang konten dan kolaborasi yang gesit. Artikel ini pertama kali tayang di majalah net terbitan 253.
