Isi
Awal tahun ini saya menerima posisi di situs kencan dengan jutaan pengguna. Saya dipekerjakan untuk merancang eksperimen pengguna, yang menjadi pertarungan antara data dan intuisi saya sebagai seorang desainer.
Akhirnya, saya menemukan keseimbangan yang tepat dalam menggabungkan apa yang ditunjukkan data, dan apa yang dikatakan oleh intuisi saya, untuk mencapai tujuan saya.
Mengikuti intuisi saya
Proyek pertama saya adalah meningkatkan pendapatan dengan memperbaiki halaman upgrade. Dua eksperimen dibuat untuk menguji kontrol, yang keduanya merusak template situs secara keseluruhan.
Eksperimen A menyertakan formulir kartu kredit dalam halaman, dan Eksperimen B menyertakan desain kontrol yang diperbarui. Desain percobaan lebih estetis, tetapi masih kurang berkinerja halaman peningkatan kontrol sebesar 0,5-1 persen.
Halaman kontrol cukup kerangka: itu termasuk daftar fitur di satu sisi halaman dan formulir pilihan langganan dengan ajakan bertindak. Menganalisis data mengungkapkan bahwa Eksperimen A melakukan yang terburuk dari ketiganya, dan merusak template tidak berpengaruh apa pun untuk tarif langganan.
Saat menyempurnakan berbagai hal, template kontrol dan alur pembelian (yang menyertakan formulir kartu kredit yang muncul di jendela baru) tetap utuh dalam eksperimen. Meskipun tidak cantik, tetap dekat dengan desain kontrol menjaga kepercayaan pengguna tetap utuh.
Menerapkan data
Setelah percobaan dimulai ulang, masih belum ada indikator kinerja yang dapat diukur. Rasanya seperti menabrak dinding. Saya mulai membuat satu perubahan pada satu waktu, tetapi segera menjadi jelas bahwa proses ini menghasilkan hasil produktif yang sangat kecil - dan para pengembang mulai merasa terganggu dengan semua pengujian.
Kemudian saya mendapat pencerahan: Saya mengejar maksimum lokal - saya telah mencapai batas pengujian. Saya ingin berinovasi, tetapi yang terpenting, saya ingin pengguna merasakan cukup semangat tentang produk sehingga mereka ingin membayar untuk meningkatkan ke layanan premium. Tujuan baru saya adalah mencari tahu mengapa eksperimen ini terus gagal.
Untuk mengatasi masalah ini, pertanyaan yang tepat perlu ditanyakan. Masalahnya harus lebih dari sekedar estetika, bukan? Saat itulah kombinasi data dan firasat saya bekerja bersama, dan hipotesis yang kuat dikembangkan untuk diuji.
Melakukannya dengan benar
Satu hal yang dihasilkan produk itu adalah merek yang dihargai oleh penggunanya. Saya mulai membuat email yang dikirim ke sebagian kecil basis pengguna, dan melihat hasilnya dengan cepat. Ide saya adalah ini: bahkan jika salah satu pengguna kami merasakan semacam emosi dari email ini dan mereka terlibat dengannya, sesuatu yang baru dapat dipelajari.
Keluar dari panduan gaya saat ini, biarkan saya fokus pada merek itu sendiri. Saya membuat email yang menyenangkan dan menyenangkan yang berkinerja baik bagi perusahaan dan pengguna, tetapi bukan tanpa kritik dari rekan tim saya karena mendorong batas panduan gaya.
Tapi tentu saja, lebih banyak tes harus terus membuktikan metode ini berhasil.
Versi email diuji yang telah disesuaikan berdasarkan apa yang dikatakan data, menghasilkan pesan robotik yang menjalankan kontrol di bawah kendali - membuat saya berasumsi bahwa data tidak dapat memberi tahu saya, atau orang lain dalam hal ini. , cara mendesain apa pun yang terkait dengan masalah ini.
Emosi harus diterapkan dalam desain, melalui nada atau citra, untuk mendapatkan hasil yang memengaruhi pengguna, serta metrik kami.
Resiko terbesar
Pada akhirnya, mengambil pendekatan humanistik yang sangat berisiko membuat pengguna merasa tidak hanya diinginkan, tetapi juga dibutuhkan. Dan pengguna mana yang tidak dibutuhkan? Sasarannya bukan hanya monetisasi, tetapi juga agar pengguna berinvestasi pada produk. Membuat asumsi bahwa Anda tahu apa yang diinginkan pengguna dan bahwa data akan memberi tahu Anda segalanya, yah, 'mengolok-olok Anda dan saya'.
Desainer menjadi terobsesi untuk berinovasi dan melupakan alasan sebenarnya mengapa kami melakukan apa yang kami lakukan, terutama dalam konteks mendesain dengan data. Kita harus mempertimbangkan data dan intuisi kita sendiri, menerapkan keduanya pada apa yang kita bangun.
Kegagalan tidak bisa dihindari - sampai kita menerapkan apa yang kita pelajari dari bagaimana kita gagal, kita akan terus mengejar maksimum lokal alih-alih berinovasi. Pendapat saya begini: jangan pegang data di atas akal sehat. Mengambil kesempatan. Ikuti intuisi Anda. Biarkan data mendukung desain Anda, bukan menentukannya.
Kata-kata: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry adalah penginjil UX yang memproklamirkan diri. Dia bekerja sebagai konsultan untuk perusahaan yang memiliki pengalaman pengguna dan masalah terkait desain. Ikuti dia di Twitter di @natashairizarry. Artikel ini muncul pertama kali di majalah net terbitan 261.
Seperti ini? Baca ini!
- Pilihan tutorial Wordpress yang brilian
- 14 kursus coding online teratas
- Cara membuat aplikasi: coba tutorial hebat ini
