5 jenis klien desain dan cara menanganinya

Pengarang: Peter Berry

Tanggal Pembuatan: 11 Juli 2021

Tanggal Pembaruan: 13 Boleh 2024

Video: CARA MEMILIH WIRELESS OUTDOOR - MIKROTIK TUTORIAL [ENG SUB]

Isi

01. Perawatan yang tinggi
02. Harapan yang tinggi
03. Sama sekali tidak realistis
04. Langsung ke intinya
05. Makam
Suka ini? Baca ini!

Dalam artikel pertama saya untuk Creative Bloq, 'Cara melarikan diri dari klien dari neraka', saya menjelaskan cara menyaring sejumlah kecil klien yang cenderung mengubah hidup Anda menjadi mimpi buruk sebelum Anda menerimanya. Itu tidak berarti, tentu saja, semua klien yang tersisa akan senang bekerja sama. Ada berbagai jenis klien dengan kebutuhan berbeda, dan di sini saya akan mengelompokkan mereka ke dalam lima kategori dasar.

Ini bukan hanya untuk bersenang-senang - ada poin serius di sini. Dengan mengatur basis klien kami dengan cara ini, Anda dapat lebih mengetahui jenis waktu dan sumber daya yang dibutuhkan masing-masing. Dengan begitu, Anda dapat merencanakan proses desain Anda dengan lebih baik dan menghindari banyak pileup tenggat waktu!

01. Perawatan yang tinggi

Jenis klien ini membutuhkan tangan mereka sepenuhnya. Mereka terutama pemula dalam mempekerjakan desainer dan / atau pengembang profesional.

Untuk menangani klien dengan pemeliharaan tinggi, bersikaplah tegas dan adil dan beri mereka proses yang sangat jelas sebelumnya. Ini akan menghentikan mereka tersesat dan Anda dapat menjelaskan cara maju ke tahap berikutnya.

Bersikaplah tegas dan adil dan beri mereka proses yang sangat jelas

Rasa pencapaian melihat proyek bergerak maju ketika mereka mengikuti instruksi akan membuat mereka percaya pada Anda atau perusahaan Anda. Misalnya, dalam proposal kami, kami melampirkan alur proses berikut sehingga mereka tahu kapan pembayaran akan jatuh tempo dan kapan hal-hal yang diharapkan darinya.

02. Harapan yang tinggi

Klien dengan ekspektasi tinggi bisa jadi sangat sulit untuk ditangani. Mereka percaya bahwa untuk "mengubah warna desain saja" membutuhkan waktu beberapa menit, atau bahwa membuat versi Android dari aplikasi iPhone hanya memerlukan satu jentikan tombol.

Anda harus memberikan pengelompokan mendetail jenis pelanggan ini dari setiap tahap dan waktu terkait yang terlibat. Kapanpun mereka membuat permintaan yang terlalu ambisius, setujui implikasi biaya dan kerjakan bersama mereka. Anda tentu tidak ingin pertengkaran besar di akhir proyek dalam hal penagihan!

Undang mereka untuk rapat saat Anda melakukan perubahan langsung

Trik tambahan adalah mengundang mereka untuk rapat sementara Anda melakukan beberapa perubahan langsung, sehingga mereka dapat melihat bahwa segala sesuatunya tidak sesederhana yang mereka yakini. Ini dapat dilakukan secara langsung atau melalui sesuatu seperti berbagi layar Skype. Ini sangat membantu saya di masa lalu, mendemonstrasikan, misalnya, seberapa banyak bagian bergerak yang dimiliki situs web.

03. Sama sekali tidak realistis

Mereka adalah pemula dengan impian besar dan besar, yang membuat klien kelas sebelumnya terlihat seperti realis yang membumi. Mimpi mereka berpotensi berakhir dengan air mata, tetapi dengan sedikit cinta, perhatian, dan yang terpenting, kesabaran, mereka akan mulai lebih mempercayai Anda.

Ajukan pertanyaan kepada mereka mengapa mereka menginginkan X atau untuk siapa. Tanyakan penelitian apa yang telah mereka lakukan dan dari mana mereka mendapatkan idenya. Seringkali mereka baru saja membaca sekilas artikel di suatu tempat, menggabungkan 2 dan 2, dan membuat 5. Anda perlu menjelaskan dengan jelas manfaat dan alasan di balik proses Anda, serta biaya, untuk membuatnya lebih sederhana.

Ketika klien jenis ini memiliki ide gila dan gila yang tidak akan mereka lepaskan, baris pertahanan Anda berikutnya adalah ini: bujuk mereka untuk menempatkannya dalam proyek 'fase 2' yang telah ditentukan sebelumnya.

Gagasan 'fase 2' secara efektif menunjukkan bahwa bukanlah hal yang membuat situs menjadi bagus

Menggunakan ide 'fase 2' telah membantu saya menyelesaikan proyek lebih cepat dan secara efektif menunjukkan bahwa memiliki lonceng dan peluit tidak membuat sebuah situs. Jelaskan bahwa yang terbaik adalah membuat fondasi yang kokoh bagi orang-orang untuk membeli terlebih dahulu, lalu menambahkan hal-hal yang funky nanti. Seringkali fase 1 akan begitu sukses sehingga klien menyadari bahwa mereka tidak membutuhkan hal-hal yang funky sama sekali.

Ini juga memberi Anda kesempatan untuk mempertahankan hubungan dengan klien yang mungkin mengira Anda tidak sesuai dengan pekerjaan itu - akibatnya memilih agensi lain yang menjanjikan dunia tetapi memberikan sedikit.

04. Langsung ke intinya

Jenis klien ini tahu apa yang mereka inginkan, memiliki pengalaman melakukan semua ini sebelumnya, dan hanya perlu melakukannya. Kami semua menyukai klien ini! Seringkali mereka memiliki konten, desain, logo, font, dan persyaratan fungsional di laras yang siap untuk menembak Anda pada saat itu juga.

Satu hal yang mereka perlukan adalah konfirmasi. Mereka ingin tahu bahwa Anda telah menerima dan memahami permintaan mereka sehingga selalu membalas dengan ringkasan tentang apa yang telah Anda pahami, rencanakan untuk dilakukan, dan kapan. Dengan kata lain, jika klien Anda bersemangat, Anda seharusnya begitu!

05. Makam

Jenis klien ini tertarik pada awalnya tetapi kemudian proyek menjadi dingin. Email tidak dijawab selama berhari-hari, sumber daya terikat menunggu umpan balik dan tenggat waktu tampaknya jauh di masa depan sehingga bahkan Delorean yang bepergian waktu akan berjuang untuk mencapainya.

Email tidak dijawab selama berhari-hari, sumber daya terikat

Untuk jenis klien ini, Anda sekali lagi harus tegas tetapi adil. Pertama tentukan tanggal dan waktu untuk tenggat waktu - dan jelaskan konsekuensinya jika terlewat. Tetapi jika Anda masih dihadapkan pada dinding keheningan dan ketidakaktifan, biarkan proyek mati dan tunggu sampai mereka menghubungi Anda lagi, atau surel yang mengatakan Anda mengambil sumber daya dari proyek ini sampai Anda mendapatkan umpan balik yang Anda butuhkan. .

Kata-kata: Carl Heaton

Carl Heaton adalah direktur pelaksana Bangkok Design Agency, sebuah agensi yang berbasis di Thailand yang menumbuhkan ide melalui situs web cerdas dan desain grafis, pemasaran online dan offline terintegrasi.